de Mary Oquendo
9 mai 2016
Stăteam la masa de bucătărie a unui client după ce am terminat de îngrijit Misty. Vorbeam cu doamna despre ceva amuzant pe care Misty l -a făcut când domnul mi -a predat sondajul pentru clienți pe care i -am dat -o când am ajuns prima dată. El mi -a spus că motivul pentru care m -au urmat de la magazinul la care am lucrat a fost pentru că aveam cel mai bun serviciu pentru clienți pe care i -au primit vreodată de la un groomer.
Serviciul bun pentru clienți nu implică faptul că sunteți un portormat sau că clientul are întotdeauna dreptate. Implică că ești profesionistul. Unul dintre instrumentele din arsenalul meu profesional este un sondaj.
Ce realizează un sondaj?
Îmbunătățește serviciul oferind informații acționabile: Clienții dvs. își iau ghicitul, spunându -vă exact ceea ce nu le place. Îți identifică punctele slabe, astfel încât să poți executa îmbunătățirile necesare.
Măsoară satisfacția clienților: puteți recunoaște și profita de ceea ce vă face special, precum și să identificați avocații clientului. Avocații sunt acei oameni fantastici din care puteți obține mărturii.
Crește păstrarea clienților: validați semnificația clientului dvs. pentru afacerea dvs. Compania dvs. le spune că sentimentele lor sunt apreciate. Clienții care se simt esențiali sunt mult mai susceptibili să rămână și să le spună prietenilor lor cât de grozav ești.
Idei noi pentru produse și servicii: fiți în fruntea noilor tendințe de marketing, oferind ce alte facilități nu sunt.
Sondajul meu
Îmi păstrez sondajul scurt și la obiect. Aleg răspunsuri scurte, ușoare, în loc de un clasament de numere. Clasamentele de numere nu oferă întreaga poveste sau oferă ideea necesară pentru a efectua schimbări reale. Cu toate acestea, răspunsurile scrise nu pot fi finalizate fără un fel de reținere (întoarcerea animalului lor de companie) sau un simbol mic (cadou sau cupon ieftin).
Sondajul meu are cinci întrebări:
1. Ce vă place cel mai mult la serviciul meu?
Începând cu un pozitiv, începe pe o notă constructivă, mai degrabă decât distructivă. Cuvintele și frazele repetate pot fi utilizate pentru alte materiale de marketing, cum ar fi site -uri web, reclame și broșuri. Dacă este esențial pentru clienții actuali, acesta va atrage viitorii clienți. De asemenea, identifică acei clienți care sunt deschiși la o mărturie. Sunt proprietarul fericit al unei noi autoutilitare de îngrijire, împreună cu o nouă plată substanțială. Pe măsură ce aveam nevoie pentru a adăuga din nou clienți, aceste răspunsuri au fost de neprețuit la dezvoltarea unui anunț. Am ales cele cinci numeroase fraze reiterate.
2. Ce vă place cel mai puțin despre serviciul meu?
Acest lucru identifică unde pot îmbunătăți, în special dacă mai multe persoane menționează același lucru. Am constatat că de multe ori este foarte particular pentru client. Un client nu i -a plăcut parfumul șamponului. Un altul a dorit să fie scos peneul din spate. Altcineva s -a întrebat dacă am oferit programări de weekend. Toate remediate foarte ușor, rezultând clienți foarte mulțumiți.
3. Ce serviciu ați dori să vedeți oferit?
Aceasta va identifica tendințele de marketing viitoare. Chiar dacă este doar o mână de oameni care solicită un nou serviciu, cuvântul se apropie. Am adăugat servicii Medspa, cum ar fi băi de noroi și tratamente labe, precum și pachete de îngrijire/Reiki care mi -au îmbunătățit linia de jos.
4. Ce produse ați dori să vedeți oferite?
Deoarece sunt mobil, ar trebui să existe o cerere importantă. Cu toate acestea, dacă există doar câteva solicitări, pot trimite un e -mail pentru a evalua un răspuns mai adevărat. Pe de altă parte, un magazin poate avea loc pentru a oferi produse care s -ar putea să nu se vândă rapid.
5. Aveți gânduri despre cum mă pot îmbunătăți?
Acest lucru este mai degrabă deschis și o întrebare mult mai greu de răspuns. Acest lucru nu este întotdeauna completat, dar cei care o fac, oferă o perspectivă uimitoare.
Pe măsură ce sunt un mire mobil, predau sondajul clientului când ajung. Dacă proprietarul nu va fi acasă, trimit prin e -mail sondajul împreună cu programarea lor și le spun că o voi ridica când voi ajunge. Am o rată de completare 100%. Groomerii din magazine pot da clientului la preluare. Puneți -i să -l completeze înainte de a -și lua animalul de companie. În medie, le ofer clienților mei sondajul în fiecare an, în același timp, le rog să-și actualizeze informațiile și să reeseze renunțările.
În calitate de proprietari ai companiei, proprietarii Misty au implementat sondaje ale clienților la scurt timp după aceea. M -au contactat după ce s -au mutat bine din zonă. Informațiile pe care le -au colectat în sondajele lor le -au permis să comercializeze cu succes o nouă companie într -o zonă necunoscută.
Compania mea este exact acolo unde vreau să fie. Caracteristic acel succes pentru a -mi identifica punctele forte și punctele slabe și a face schimbări care corespund direcției în care vreau să crească compania mea. ✂
Total
18
Acțiuni
18
0
0
0
0
Reclame
0 Comments