de Melissa Viera
1 august 2017
Scrierea unui manual de operațiuni sau a unui manual de proceduri de operare standard poate părea o sarcină copleșitoare, dar definirea în mod clar a procesului a tot ceea ce se întâmplă în cadrul companiei dvs. este esențială atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici, și chiar pentru solopreneur.
Un manual de operațiuni servește ca ghid și acoperă fiecare detaliu despre ceea ce se întâmplă în cadrul afacerii. De la îndeplinirea fiecărui loc de muncă, la modul de a face față situațiilor care ar putea apărea, manualul de operații îl va acoperi.
S -ar putea să credeți că nu aveți nevoie la manualul de operații dacă compania dvs. este mică sau chiar dacă munca dvs. singură, dar dacă intenționați să creșteți, un manual de operațiuni este o necesitate. Chiar dacă nu aveți o echipă mare, scrierea unui manual de operațiuni te obligă să te gândești la fiecare detaliu implicat în compania ta și la diferite modalități de a face față situațiilor care ar putea să nu fi apărut încă.
Indiferent dacă alegeți să angajați ajutor exterior pentru a ajuta la scrierea și editarea manualului dvs. sau să o faceți singur, există un esențial major pentru a avea succes și asta este să vă imaginați că discutați cu cineva fără experiență cum să îndepliniți locul de muncă Responsabilități și tratează fiecare situație așa cum ai face. Dacă ai fi departe de compania ta și ai avea pe altcineva să se ocupe de ea, cum le -ai spune ce să facă dacă singura ta comunicare ar fi manualul de operațiuni? Folosiți termeni clare și ușori și nu lăsați nimic.
Reclame
Începeți să vă scrieți manualul subliniind tot ceea ce se întâmplă de obicei într -o zi normală. Aceasta implică lucruri precum conturarea procesului de admisie, fiecare pas implicat în procesul de îngrijire, fie că începeți cu pre -muncă, așezați animalul de companie într -o zonă de deținere sau puneți -le cel mai bine în cadă. Împreună cu procesul de îngrijire, conturați modul în care faceți față apelurilor telefonice, plimbării – e -mailuri și orice altceva care se întâmplă în fiecare zi.
Fiecare proces ar trebui să fie defalcat în pași de la îngrijire până la curățare și vânzări și servicii pentru clienți. În plus, un proces ar trebui descris pentru lucruri precum comanda de livrări și menținerea înregistrărilor. S -ar putea să existe lucruri care apar din când în când la care nu vă gândiți în mod regulat. De exemplu, cum ați dori ca angajații dvs. să se ocupe de asta dacă cineva vine să solicite companiei să participe la un eveniment de strângere de fonduri comunitare, făcând un coș pentru o licitație? Ați putea avea deja un formular de solicitare de donație pe care angajatul l -ar putea înmâna persoanei pentru a completa revizuirea. A avea un proces pentru orice vă va menține profesionalismul și vă va garanta că angajații dvs. știu ce să facă în orice situație, astfel încât să nu fie puse la fața locului sau să se simtă inconfortabil.
O parte foarte esențială a manualului sunt reglementările dvs. de siguranță. Subpunerea a ceea ce trebuie să faceți în cazul unei situații de urgență și cum să faceți față situațiilor delicate este o necesitate. Scrierea acestui lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți procesul și să vă gândiți la diferite domenii la care s -ar putea să nu vă gândiți la o zi la zi.
Dacă încă nu aveți un manual de operațiuni, acum este momentul să începeți să scrieți unul. Nu trebuie să fie o sarcină copleșitoare, deși nu se poate nega că va fi multă muncă. A avea un manual vă va păstra un pas înainte și vă va oferi un ghid la care să vă referiți. Nu este un plan al companiei, dar este un ghid mult mai cuprinzător pe care îl veți folosi și revizui pe măsură ce compania dvs. crește.
Fiecare groomer are propriul proces și o mare parte din ceea ce face ca compania dvs. să fie specială este procesul pe care l -ați creat și perfecționat. Scriind pașii cuprinzători, vă puteți asigura că angajații dvs. rămân pe aceeași pagină și că compania va ține fidel rădăcinilor sale chiar și pe măsură ce crește. Luați fiecare idee pe care o aveți și tot ceea ce vă face compania specială, deoarece este o parte din cine sunteți și transformați -o într -un adevărat ghid care poate fi împărtășit între echipa dvs. ✂
Total
18
Acțiuni
17
0
1
0
0
Reclame
0 Comments